Değişen Perakendecilik
İnsan ihtiyaçlarının ve arzularını değişmesiyle tüm sektörler de buna uyum sağlamaya çalışmaktadır. Bunlardan birisi de tabiki perakendeciliktir. Doğrudan insanlara ürün satmaya amaçlayan perakendeci firmalar içinse zamanın gerekliliklerinin yakalamak bir hayli önemlidir.
Perakendeciliğin geleceği ise omnichannel ile birlikte değişti. Daha önce adını duymadığınız veya hakim olmadığınız omnichannel kavramı yurtdışında ve Türkiye' de bazı büyük perakendeciler tarafında müşterilerinin hayatını kolaylaştırmak için kullanılmaktaydı. Peki tek amaç müşteri memnuniyeti mi?...
Omnichannel ile Perakendeciliği Yeni Bir Soluk
Omnichannel ,Türkçe karşılığı olarak Bütünleşik Kanallı, pazarlamacılığa yeni bir soluk getiriyor. Dijital ile gerçeği birleştiren Omnichannel, müşteri ile perakendeciler arasında kesintisiz bir etkileşim kurma imkanı sağlıyor.
Henüz yeni bir kavram olsa da Omnichannel etkisi hızla göstermeye başladı. 2020 yılında perakendeciler arasında büyümenin anahtarı ‘Omnichannel‘ oldu. Kullanıcılar tarafından oldukça beğenilen Omnichannel’ın olumlu sonuçların kısa sürede gözlemlenmeye başladı.
Yapılan dijital analizler sonucunda 2020 yılında omnichannel kavramlarından biri olan Mağazadan Teslim Al teklifini e ticaret sitelerinde sunan perakendecilerin oranı %54 iken 2021 başlarında %68,7 olduğunu göstermektedir. Kullanıcıların %77’si ise bu alışveriş seçeneğine 10 üzerinden 8 veya daha fazla puan vermektedir.
Peki nedir bu omnichannel?
Omnichannel Nedir?
Omnichannel, perakendecilerin fiziksel ve dijital satış kanallarını birleştirerek müşterilere kişiselleştirilmiş bir satın alma deneyimi sunan pazarlama stratejisidir.
Sanayi devriminden sonra önemini yitiren ancak günümüz müşterileri tarafından tekrar uyandırılan kişiselleştirilmiş alışveriş deneyiminin dijital dünya ve fiziksel mağazalarla birleştirilme sürecidir. Kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimi perakendeciler için ise kişiselleştirilmiş pazarlama stratejileri anlamına gelmektedir.
Etkileşimli mağazacılık yükleniyor... Lütfen bekleyiniz...
Omnichannel' ın Perakendecilere Avantajları Nelerdir ?
Omnichannel'ın en büyük avantajı veri yönetimidir. Geleneksel mağazalarda müşteri verilerine ulaşmak imkansıza yakındır. Hali hazırda zaten e ticaret sitelerini kullanan müşterilerin verilerine ulaşılabilmektedir. Mağazaların dijitalleştirilmesi ile verilere ulaşmanın son adımı da tamamlanmış olur.
Verilerine ulaşmak perakendecilere pazarlama ve reklam stratejisi imkanı verir. En doğru veri, en doğru stratejidir.
Omnichannel müşteri sadakat programları, mağazadan teslimat, fiyat karşılaştırmak veya kupon indirmek için telefon uygulamalarının kullanılması ve etkileşimli mağaza içi kataloglar veya mağazadaki tabletlerde fiyat kontrolünün kullanılmasına olanak tanımaktadır.
Yapılan Pazar araştırmalarına göre Omnichannel’ ın perakendecilere getirdiği karlılığın yanı sıra daha sadık müşteri hedef kitlesi oluşturduğu ortaya konulmaktadır. Omnichannel altyapısına sahip olmak stok sorununu ortadan kaldırarak maliyetleri azaltırken ve satış sayısını artırmaktadır. Müşterilerin verilerinin perakendeciler ile paylaşmasına yol açabilecek teklif stratejileriyle müşteri verilerini kullanarak kişiselleştirilmiş pazarlama stratejisi de oluşturulabilmektedir.
Omnichannel perakendecilere çeşitli satış modelleri sunmaktadır: Click&Collect ,Showrooming, Webrooming ve In Store Ordering...
Click&Collect Modeli
Online Satın Al Mağazadan Teslim Al (Buy Online Pickup In Store -Bopis) veya Mağazadan Teslimat olarak da adlandırılabilecek olan Click&Collect modeli alışveriş sürecinin internette başlayıp fiziksel mağazada sonlandırılmasıdır. Click&collect müşteriler adına de perakendeciler adınada da birden fazla kolaylık ve avantaj içermektedir.
Click&collect modelini kullanıma sunan perakendeciler müşterilerinin kargo bekleme süresini ve stok süprizi yaşamalarını ihtimalini ortadan kaldırırken ürüne daha hızlı ulaşmalarını sağlamaktadır. Perakendeciler ise kargo masrafından ve kargodan kaynaklanabilecek risklerden kurtulurken aynı zamanda ürünlerini görerek ve deneyerek almayı tercih eden müşteriler için de alternatif sunmaktadır.
Mağaza yoğunluğunu azaltarak kasada bekle süresini kısaltma ve mağazaya gelen müşterilere başka ürünler satma imkanı da sağlanmaktadır.
Showrooming Modeli
Showrooming perakendecilik stratejisi ile müşterilere mağazada inceledikleri ürünleri internetten alma seçeneği sunulmaktadır. Showrooming modeli ile perakendeciler müşterilere iyi bir alışveriş deneyimi sunması gerekliliği ortaya çıkmaktadır.
Webrooming Modeli
Müşterilerin ürünleri internet ortamında inceleyip fiziksel mağazadan satın alma imkanı tanıyan Webrooming perakendecilik stratejisi, müşteri memnuniyetinin artmasını sağlamaktadır. Müşterilere mağazadaki ürünlerin stoklarının kontrolü imkanı sunmaktadır. Perakendecilere ise İnternet alışverişini kullanmayan müşterilere ulaşma imkanı sunmaktadır.
İngiltere’ de yapılan araştırmalar sonucunda kullanıcıların yüzde 72’sinin alışveriş öncesinde internette inceleme yaptıklarını ortaya koymuştur.
In Store Ordering
In store ordering modeli ile müşterilerin siparişlerini mağaza içerisindeki kiokslar veya ekran vasıtasıyla gerçekleştirmesine olanak tanır. In store ordering, mağaza maliyetlerini düşürerek kasa yoğunluğunu da azaltmaktadır. Showrooming modeli benzeyen bu model de müşteriler tarafından alışveriş mağazadaki cihazlarda tamamlanmaktadır. Kişisel cihazlar kullanılamamasından dolayı pazarlama ve reklam açısında dezavantajlar içermektedir.
Nike' ın Omnichannel Devrimi
Amerika'nın en büyük spor giyim üreticisi Nike perakendeciliğin kitabını yeniden yazarak yeni bir dijital devrim gerçekleştirdi. Devriminin adı Omnichannel diğer adı ise daha çok veri.
The Ekonomist dergisi yazarı Henry Trick tarafından da kaleme alınan Nike' ın omnichannel devrimi, perakendeciliğin geleceği olarak adlandırılmaktadır. 2017 yılında Amazon Amerika'da satış kanalı olarak kullanmaya başladığı pazardan sadece iki sene sonra çekilmiştir. Amerikalı şirket adına çekilmenin birden çok sebebi olsa da baş etkenlerden birisi reklam giderleri diğeri ise müşterileri verilerine ulaşamamak oldu.
Nike biri Amerika'da diğeri Paris' te olmak üzere dünyanın çeşitli noktalarında büyük mağazalar açtı. Pandemi ile neredeyse durma noktasına gelen çevrimdışı mağazacılığı çevrimiçi mağazacılık ile birleştirdi. Sonuç bir devrim oldu.
Nike 'ın omnichannel devrimi ile iki önemli kazancı oldu. Birincisi maliyetleri düşürmek oldu. İkincisi ve en önemlisi müşterileri verilerini kontrol etmek oldu. Omnichannel aracılığı ile müşterilerine daha kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimi sunarken elde ettiği verileri hem pazarlamada hem de ürün gamında kullandı.
Amazon'dan Omnichannel Atağı... Amazon Style
Amazon 2022 senesi içerisinde hizmete sunacağı Amazon Style mağazalarını duyurdu. Amazon Style ile müşterilerin ürünleri fiziksel mağazada görmesine olanak tanıyan e ticaret devi Amazon, daha önce Amazon Fresh mağazalarını Birleşik Devletler' de hizmete sunmuştu.
Amazon artık mağazalarında kadın giyim, erkek giyim, ayakkabı ve aksesuar ürünlerini sergileyecek. Omnichannel pazarlama stratejisi ve kişisel alışveriş deneyiminin en yeni örneklerinden olan Amazon Style, Qr kod aracılığıyla müşterilerin mağazada gördükleri ürünlerin bilgilerini Amazon uygulamasında ulaşmasını sağlayacak. Müşteriler tarafından beğenilen ürünlerin mağaza personeli tarafından deneme kabinlerinde hazır olarak bulunduracak Amazon, aynı zamanda kabinlerde de ekranlar alışveriş deneyimini geliştirecek.
Fiziksel mağazada satın alınabilecek ürünler Amazon uygulaması üzerinden de satın alabilecek ve mağazada denenen ürünler uygulamada kaydedilerek daha sonra müşteriler tarafından erişilebilecek.
Amazon Style ile Amazon bir yandan çevrimdışı mağazalarda alışveriş yapmayı tercih eden müşterileri hedeflerken bir yandan da müşterilere daha iyi hizmet verilmek için gereken verilere ulaşmanın yolunu geliştirmiş gibi görünüyor.
İhtiyaçlarınıza Yönelik E ticaret Altyapısı
Omnichannel kullanmak isteyen perakendeciler için birkaç önemli konu bulunmaktadır. İyi bir e ticaret sitesine sahip olmanın yanında ürün çeşitliliğinin, fiyatların veya stokların birbirleriyle uyumlu çalışması gerekir. Müşteri memnuniyeti açısında iyi bir alışveriş deneyimi sunmamın anahtarı bu özellikler sahip bir e ticaret kullanmaktır. Daha fazlası için bize ulaşın...